1. Aboneliği iptal etme
Aboneliğinizi satın aldığınız kadar kolay, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- Faturalama ve abonelik sayfasını açın.
- Satın alırken kullandığınız e-posta adresini girin; Stripe size faturalama portalına giriş bağlantısı gönderir.
- Portalda "Aboneliği iptal et" düğmesine basın ve onaylayın. İptal onayı e-posta ile gelir.
Portala ulaşamazsanız support@arctecad.com adresine satın alırken kullandığınız e-postadan yazmanız ya da iptal formunu doldurmanız yeterlidir; talebi en geç 2 iş günü içinde işleriz ve iptal, talebi gönderdiğiniz tarih itibarıyla geçerli sayılır.
2. İptal ne zaman geçerli olur?
İptal, ödediğiniz dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar ARCTE CAD'i kullanmaya devam edersiniz ve yeni bir ödeme alınmaz. Dönem sona erdiğinde lisans kapanır; çevrimdışı kullanım izni en fazla 7 gün daha geçerli kalabilir.
İptal ettiğiniz dönem için kısmi (kalan günlere göre) iade yapılmaz. Bu kural, aşağıdaki cayma hakkını ve kanuni haklarınızı etkilemez.
3. Cayma hakkı (tüketiciler)
AB'de veya Türkiye'de yerleşik bir tüketiciyseniz, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
Ancak ARCTE CAD, ödeme tamamlanır tamamlanmaz kullanıma açılan dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Ödeme adımında, ifaya cayma süresi dolmadan hemen başlanmasını açıkça talep eder ve bu durumda cayma hakkınızı kaybedeceğinizi onaylarsınız. Bu onayı verdiyseniz ve lisansınız etkinleştirildiyse cayma hakkınız sona erer (AB 2011/83 Md. 16(m); Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15(1)(ğ)). Onayınızı sözleşme teyidiyle birlikte e-posta ile size iletiriz.
Lisansınız henüz etkinleştirilmediyse (kurulum bağlantısını kullanmadıysanız) 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
4. Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Cayma kararınızı süre içinde açık bir beyanla bildirmeniz yeterlidir: support@arctecad.com adresine e-posta gönderebilir ya da cayma formunu kullanabilirsiniz. Beyanınızda adınızı, satın alırken kullandığınız e-posta adresini ve sipariş tarihini belirtin. Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz (zorunlu değildir):
"Aşağıdaki ARCTE CAD aboneliğine ilişkin sözleşmeden cayıyorum. Sipariş tarihi: … / Ad soyad: … / E-posta: … / Tarih: …"
Cayma beyanınızı aldığımızı size hemen e-posta ile teyit ederiz.
5. İadeler
Geçerli bir cayma halinde, cayma beyanınızın bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aldığımız tüm ödemeleri, ödemede kullandığınız yöntemle ve size ek masraf çıkarmadan iade ederiz.
Şu durumlarda da iade yaparız:
- Aynı abonelik için yanlışlıkla iki kez ödeme alınması,
- Hizmetin bizden kaynaklanan nedenlerle uzun süre kullanılamaması (iade, kullanılamayan süreyle orantılıdır),
- Kanunun zorunlu kıldığı diğer haller (ör. giderilemeyen ayıp).
Tam iade yapıldığında ilgili lisans hemen kapatılır. İadeler Stripe üzerinden yapılır; tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza göre 5–10 iş günü sürebilir.
6. Bankanız üzerinden itiraz
Bir ödemeye itiraz etmeden önce lütfen bize yazın; çoğu sorunu daha hızlı çözebiliriz. Bankanız üzerinden itiraz (ters ibraz) başlatılması halinde ilgili lisans süreç sonuçlanana kadar kapatılır.
7. Plan veya koltuk azaltma
İşletme planında koltuk sayısını azaltmanız bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur; mevcut dönem için iade yapılmaz. Koltuk artışları kalan süreyle orantılı ücretlendirilir.