Sorun giderme

Neden olur? Şifre veya e-posta hatalı yazıldı, hesabın ilk şifresi henüz kurulum bağlantısıyla belirlenmedi, şifre başka bir yerde değiştirildi ya da yöneticiniz yeni bir kurulum bağlantısı üretti (bu, eski şifreyi hemen geçersiz kılar).

Ne yapmalı?

1. E-posta adresinde yazım hatası veya boşluk olmadığını kontrol edin.
2. Caps Lock'u ve klavye dilini kontrol edin; şifreyi göz simgesiyle görünür yapıp yazın.
3. İlk kez giriş yapıyorsanız size gelen kurulum bağlantısından şifrenizi belirleyin.
4. Şifrenizi hatırlamıyorsanız: çalışansanız yöneticinizden yeni kurulum bağlantısı isteyin; bireysel kullanıcı veya işletme yöneticisiyseniz destek talebi oluşturun.

Destek ne zaman gerekir? Kurulum bağlantısıyla şifre belirlediğiniz halde giriş yapamıyorsanız. Hesap e-postanızı ve yaklaşık saati yazın; şifrenizi göndermeyin.

Neden olur? Aynı hesap ve ağdan 10 hatalı şifre veya doğrulama kodu girildiğinde giriş 15 dakikaya kadar durdurulur. Uygulama kısa bir süre gösterse de kilit 15 dakika sürebilir. Ofiste aynı internet çıkışını kullanan çok sayıda kişi de bu sınıra takılabilir.

Ne yapmalı?

1. 15 dakika bekleyin; bu sürede tekrar denemeyin.
2. Şifrenizi bir metin düzenleyicide yazıp kontrol ettikten sonra tek seferde girin.
3. Geçerli bir çevrimdışı izniniz varsa bu sırada çizmeye devam edebilirsiniz.

Destek ne zaman gerekir? 15 dakika sonra da sürüyorsa. Hesap e-postanızı, saati ve ofis ağı/VPN kullanıp kullanmadığınızı yazın.

Neden olur? Kurulum bağlantısı 24 saat geçerlidir ve tek kullanımlıktır. Yeni bir bağlantı üretilince eskisi geçersiz olur. Bağlantı e-postadan eksik kopyalandıysa ya da sayfa yenilendiyse "Kurulum bağlantısı eksik" iletisi çıkar.

Ne yapmalı?

1. Bağlantıyı e-postadan doğrudan, tamamıyla açın; açılan sayfayı yenilemeyin.
2. Şifre en az 12 karakter olmalıdır; iki alana aynı şifreyi yazın.
3. "Daha önce kullanıldı" diyorsa şifreniz belirlenmiş olabilir; uygulamada giriş yapmayı deneyin.
4. Süre dolduysa: çalışanlar yöneticisinden işletme panelindeki "Kurulum bağlantısı üret" ile yeni bağlantı ister; bireysel kullanıcılar ve işletme yöneticileri destek talebi oluşturur.

Destek ne zaman gerekir? Bireysel kullanıcı veya işletme yöneticisiyseniz yeni bağlantıyı yalnız destek ekibi gönderebilir. Hesap e-postanızı ve satın alma tarihini yazın.

Neden olur? Hesabınız için şifre değişikliği zorunlu tutulmuş. Uygulamanın giriş ekranında şifre değiştirme alanı bulunmadığından bu adım uygulamada tamamlanamaz.

Ne yapmalı?

1. Çalışansanız yöneticinizden yeni bir kurulum bağlantısı isteyin ve şifrenizi o sayfada belirleyin.
2. Ardından uygulamada yeni şifrenizle giriş yapın.

Destek ne zaman gerekir? Bireysel kullanıcıysanız veya yeni bağlantıyla da geçemiyorsanız destek talebi oluşturun.

Neden olur? Web paneli yalnız işletme yöneticileri içindir. Çalışan ve bireysel kullanıcı hesapları yalnız masaüstü uygulamasına giriş yapar.

Ne yapmalı?

1. ARCTE CAD uygulamasını açıp aynı e-posta ve şifreyle giriş yapın.
2. Fatura, ödeme yöntemi ve iptal işlemleri için bireysel kullanıcılar Hesabım sayfasındaki faturalama portalını kullanır.

Neden olur? Kod 30 saniyede bir değişir ve aynı kod iki kez kullanılamaz. Telefonun saati kaymışsa üretilen kodlar geçersiz olur. Hatalı kodlar da hatalı giriş sayılır.

Ne yapmalı?

1. Uygulamadaki bir sonraki kodun çıkmasını bekleyip onu girin.
2. Telefonunuzda tarih ve saati "otomatik" yapın.
3. Telefonunuz yanınızda değilse "kurtarma kodu kullan" seçeneğiyle kurtarma kodlarınızdan birini girin; her kod bir kez kullanılır.

Destek ne zaman gerekir? Telefonunuzu ve kurtarma kodlarınızı kaybettiyseniz destek talebi oluşturun; kimliğiniz doğrulandıktan sonra yardımcı oluruz.

Neden olur? Masaüstü uygulaması şu an doğrulama kodu istemiyor. İki adımlı doğrulamayı açan işletme yöneticisi hesabı bu yüzden uygulamaya giriş yapamaz.

Ne yapmalı?

1. Çizim için işletme panelinden kendinize ayrı bir çalışan hesabı açın ve uygulamada o hesabı kullanın.
2. Yönetici hesabını yalnız web panelinde kullanın.

Destek ne zaman gerekir? Ayrı hesap açamıyorsanız (ör. koltuklar dolu) destek talebi oluşturun.

Neden olur? Uygulama bu iletiyi birkaç farklı durumda gösterir: hesabınız devre dışı bırakıldı, lisans bitiş tarihiniz geçti, işletmenin lisansı bitti ya da yenileme ödemesi alınamadı. Ödeme alınamadığında lisans, ödenen dönemin sonundan 3 gün sonra durur.

Ne yapmalı?

1. Uygulamada hesap menüsü > Hesabım penceresindeki "Lisans bitişi" tarihine bakın.
2. Çalışansanız yöneticinize başvurun; yönetici işletme panelinin Çalışanlar sayfasında hesabınızın durumunu ve lisans bitişini görür.
3. İşletme yöneticisiyseniz panelin Faturalama sayfasında abonelik durumunu kontrol edin; "Ödeme bekleniyor" yazıyorsa ödeme yöntemini güncelleyin.
4. Bireysel kullanıcıysanız Hesabım sayfasındaki faturalama portalından ödeme durumunuzu kontrol edin. Ödeme alınınca lisans kendiliğinden uzar.

Destek ne zaman gerekir? Aboneliğiniz etkin ve ödendiği halde bu iletiyi görüyorsanız. Hesap e-postanızı, son fatura numaranızı ve Hesabım penceresinin ekran görüntüsünü gönderin.

Neden olur? Her başarılı çevrimiçi doğrulama 7 günlük çevrimdışı çalışma izni verir; lisans bitişi daha yakınsa izin o tarihte biter. 7 gün internete bağlanılmadığında veya lisans süresi dolduğunda çizim kilitlenir.

Ne yapmalı?

1. Kaydedilmemiş çalışmanız varsa kilit penceresindeki "Açık çizimi kaydet" veya "DXF dışa aktar" ile koruyun.
2. İnternete bağlanın ve "Yeniden doğrula"ya basın.
3. Sorun sürerse lisans bitiş tarihinizi kontrol edin (önceki madde).

Destek ne zaman gerekir? İnternete bağlıyken de doğrulama yapılamıyorsa.

Neden olur? Lisans güvenliği için bilgisayar saati denetlenir. Saat elle geri alındığında, BIOS pili bittiğinde veya saat dilimi yanlış olduğunda çıkar. Saat daha önce bir süre ileride kaldıysa, düzeltildikten sonra da uyarı sürebilir.

Ne yapmalı?

1. Windows Ayarlar > Saat ve dil > Tarih ve saat bölümünde "Saati otomatik ayarla" seçeneğini açın ve "Şimdi eşitle"ye basın.
2. Saat diliminin doğru olduğunu kontrol edin.
3. Uygulamayı kapatıp açın ve internete bağlıyken "Yeniden doğrula"ya basın.

Destek ne zaman gerekir? Saat doğru olduğu halde uyarı sürüyorsa. Saati daha önce değiştirip değiştirmediğinizi belirtin.

Neden olur? İşletme aboneliği yenilendiği halde bazı çalışan hesaplarının lisans bitiş tarihi eski kalmış olabilir. Bu durumda çalışanlar "lisans süresi dolmuş" iletisini görür.

Ne yapmalı?

1. İşletme panelinde Çalışanlar sayfasını açın ve "Lisans bitişi" sütununa bakın.
2. Tarih işletme lisansından önceyse destek talebi oluşturun; çalışanların tarihlerini birlikte güncelleriz.

Destek ne zaman gerekir? Her zaman. İşletme adını, yönetici e-postasını ve etkilenen çalışan sayısını yazın.

Neden olur? Her hesap tek bir cihaza bağlıdır. Bu ileti hesap başka bir bilgisayara bağlıyken çıkar. Windows'u yeniden kurmak veya başka bir Windows kullanıcısına geçmek de yeni cihaz sayılır. Cihaz sıfırlandıktan sonraki bekleme süresinde ve bulutta önceki aktarım sürerken de aynı ileti görünebilir.

Ne yapmalı?

1. Başka bir bilgisayarda giriş yaptıysanız ve onu artık kullanmıyorsanız cihaz sıfırlama isteyin: çalışanlar yöneticisinden (işletme paneli > Çalışanlar > "Cihazı sıfırla"), bireysel kullanıcılar destek ekibinden.
2. Sıfırlama yapıldıysa bekleyin: yeni cihaz, eski cihaza verilmiş çevrimdışı izin bitince (en çok 7 gün) etkinleşir. Yöneticiniz bu tarihi panelde görür. Tekrar sıfırlama istemek süreyi kısaltmaz.
3. Bu iletiyi bulut projesi yüklerken veya indirirken gördüyseniz birkaç dakika bekleyip uygulamada yeniden giriş yapın ve aktarımı tekrar deneyin.

Destek ne zaman gerekir? Sıfırlamadan 7 gün sonra da sürüyorsa. Hesap e-postanızı, Hesabım penceresindeki "Bağlı cihaz" kodunu ve sıfırlama tarihini yazın.

Neden olur? Uygulamanın bu Windows kullanıcısına özel şifreli kimlik dosyası açılamadı. Windows profili taşındığında, yedekten geri yüklendiğinde veya Windows şifresi bir yönetici tarafından sıfırlandığında olabilir.

Ne yapmalı?

1. Dosyaları kendiniz silmeyin veya taşımayın.
2. Destek talebi oluşturun; birlikte yeni cihaz kimliği oluşturup cihazınızı sıfırlayacağız. Projeleriniz etkilenmez.

Destek ne zaman gerekir? Her zaman. Windows profilinde yakın zamanda bir değişiklik olup olmadığını yazın.

Neden olur? İnternet bağlantısı yok, DNS sorunu var ya da güvenlik duvarı veya proxy arctecad.com adresini engelliyor.

Ne yapmalı?

1. Tarayıcıda https://arctecad.com adresinin açıldığını kontrol edin.
2. VPN veya proxy kullanıyorsanız kapatıp deneyin; kurumsal ağdaysanız BT ekibinizden arctecad.com için izin isteyin.
3. Geçerli bir çevrimdışı izniniz varsa "Çizime devam et" ile çalışmayı sürdürebilirsiniz.

Destek ne zaman gerekir? Site tarayıcıda açıldığı halde uygulama bağlanamıyorsa. Ağ türünü (ev, ofis, VPN) yazın.

Neden olur? Bağlantıyı denetleyen bir sistem araya giriyor: HTTPS taraması yapan antivirüs, SSL denetimi yapan kurumsal proxy veya çok yanlış bir bilgisayar saati. Bu durumda geçerli çevrimdışı izin de kullanılamaz hâle gelebilir.

Ne yapmalı?

1. Windows tarih ve saatini "otomatik" yapın.
2. Antivirüsünüzün HTTPS/web taraması özelliğinde arctecad.com için istisna tanımlayın.
3. Kurumsal ağdaysanız BT ekibinizden arctecad.com için SSL denetimi istisnası isteyin.
4. Telefonunuzun internet paylaşımı gibi farklı bir ağda deneyerek sorunun ağdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını görün.

Destek ne zaman gerekir? Farklı bir ağda da sürüyorsa. Antivirüs ürününüzün adını ve ağ ortamınızı yazın.

Neden olur? Parantez içindeki kod nedeni gösterir: 413 bulut alanınızın dolduğunu, 415 dosya türünün uymadığını, 407 kimlik doğrulama isteyen bir proxy'yi, 5xx ise geçici bir sunucu sorununu belirtir.

Ne yapmalı?

1. 413 ve 415 için Bulut projeler bölümüne bakın.
2. 407 için BT ekibinizden proxy ayarı isteyin.
3. 5xx kodlarında birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin.

Destek ne zaman gerekir? 5xx kodu 15 dakikadan uzun sürüyorsa. Kodu ve saati yazın.

Neden olur? Ağ, internete çıkmadan önce bir giriş sayfası istiyor ya da araya giren bir sistem yanıtı değiştiriyor.

Ne yapmalı?

1. Tarayıcıda herhangi bir siteyi açıp ağın giriş sayfasını tamamlayın.
2. Uygulamada "Yeniden doğrula"ya basın.
3. Olmazsa başka bir ağda deneyin.

Destek ne zaman gerekir? "Güvenlik imzası eksik" veya "Sunucu imzası geçersiz" iletisini görürseniz her zaman bildirin; saat ve ağ türünü yazın.

Neden olur? Kurulum dosyası henüz Windows yayıncı sertifikasıyla imzalanmadığı için SmartScreen uyarı gösterebilir. Uygulama yalnız bu Windows kullanıcısına kurulur ve yönetici yetkisi istemez.

Ne yapmalı?

1. Dosyayı yalnız arctecad.com/indir sayfasından indirdiğinizden emin olun.
2. Uyarıda "Ek bilgi" ve ardından "Yine de çalıştır"ı seçin.
3. Kurumsal bilgisayarlarda bu seçenek kapalıysa BT ekibinizle birlikte kurun.

Neden olur? Antivirüs dosyaları kilitliyor veya karantinaya aldı, disk dolu ya da kullanıcı klasörü kısıtlı.

Ne yapmalı?

1. "Yeniden dene"ye basın.
2. Sistem diskinde en az 1 GB boş alan olduğunu kontrol edin.
3. Antivirüs bildirimlerine bakın; ARCTE CAD dosyaları karantinadaysa geri yükleyin. Korumayı kapatmayın.
4. Bilgisayarı yeniden başlatıp kurulumu tekrar çalıştırın.

Destek ne zaman gerekir? İkinci denemede de olursa. Windows sürümünü ve antivirüs ürününüzün adını yazın.

Neden olur? Uygulama zaten çalışıyor ya da görünmeyen bir kopyası arka planda kalmış. Bazen bir antivirüs veya yedekleme yazılımı da buna yol açabilir.

Ne yapmalı?

1. Görev çubuğunda açık ARCTE CAD penceresini arayın.
2. Görev Yöneticisi'nde ARCTE_CAD.exe işlemi varsa ve açık penceresi yoksa işlemi sonlandırın.
3. Sürerse bilgisayarı yeniden başlatın.

Neden olur? Kurulum yarım kalmış, .NET Framework 4.8 eksik, antivirüs bir dosyayı karantinaya almış ya da 32 bit Windows kullanılıyor (uygulama yalnız 64 bit Windows'ta çalışır).

Ne yapmalı?

1. Masaüstü kısayolundan veya Başlat menüsünden açmayı deneyin.
2. Microsoft'un sitesinden .NET Framework 4.8 (veya 4.8.1) kurun ve bilgisayarı yeniden başlatın.
3. Kurulum dosyasını arctecad.com/indir sayfasından indirip yeniden çalıştırın; bu onarım kurulumudur ve projeleriniz korunur.

Destek ne zaman gerekir? Onarım kurulumundan sonra da açılmıyorsa. %TEMP%\ARCTE-CAD-startup14.safe.log ve %LOCALAPPDATA%\ArcteCAD\installation-status.json dosyalarını ekleyin.

Neden olur? Kullandığınız sürüm, sunucunun desteklediği en düşük sürümün altında kaldı.

Ne yapmalı?

1. Çiziminizi kaydedin.
2. Giriş ekranında "Güncelle ve kur"a basın.
3. Güncelleme başarısız olursa kurulum dosyasını arctecad.com/indir sayfasından indirip çalıştırın; projeleriniz korunur.

Neden olur? İndirme sırasında bağlantı koptu, zaman aşımı oldu (20 dakika) ya da proxy indirmeyi engelledi. Mevcut sürümünüz korunur.

Ne yapmalı?

1. Bağlantınızı kontrol edip "Güncellemeleri denetle" ile tekrar deneyin.
2. Yavaş bir ağdaysanız daha hızlı bir ağda deneyin.
3. Antivirüs bildirimlerine bakın.

Destek ne zaman gerekir? İkinci denemede de olursa.

Neden olur? En sık neden diskte yeterli alan olmaması veya antivirüsün dosyaları kilitlemesidir. Eksik indirmeler de bu iletiyle görünür.

Ne yapmalı?

1. Sistem diskinde en az 1 GB boş alan açın.
2. Uygulamayı kapatıp açın ve güncellemeyi tekrar başlatın.
3. Olmazsa kurulum dosyasını arctecad.com/indir sayfasından indirip çalıştırın.

Destek ne zaman gerekir? Boş alan olduğu halde tekrarlıyorsa. %LOCALAPPDATA%\ArcteCAD\Account\UpdateRequests klasöründeki en yeni .result.json dosyasını ekleyin.

Neden olur? İndirilen paketin dijital imzası veya bütünlüğü doğrulanamadı. Bozuk indirme, ağdaki bir denetim sistemi veya dosyayı değiştiren bir yazılım neden olabilir. Paket kurulmaz.

Ne yapmalı?

1. Kurulum dosyasını yalnız arctecad.com adresinden indirin.
2. Kurumsal ağdaysanız farklı bir ağda deneyin.

Destek ne zaman gerekir? Her zaman bildirin; bu bir güvenlik olayı olabilir. İndirdiğiniz adresi, dosya boyutunu ve ağ türünü yazın.

Neden olur? Güncelleme, açık çizimin kaydedilmesini ve uygulamanın 2 dakika içinde kapanmasını bekler.

Ne yapmalı?

1. Çiziminizi kaydedin.
2. Güncellemeyi tekrar başlatın ve kaydetme penceresinde onay verin.

Neden olur? Yeni sürüm açılırken bir sorun oluştu; uygulama otomatik olarak çalışan önceki sürüme döndü.

Ne yapmalı?

1. Önceki sürümle çalışmaya devam edebilirsiniz.
2. "Zorunlu sürüm koşulu nedeniyle eski sürüm başlatılmadı; onarım kurulumu gerekli" iletisini görürseniz kurulum dosyasını arctecad.com/indir sayfasından indirip çalıştırın.

Destek ne zaman gerekir? Her zaman bildirin. crash.log dosyasını ekleyin (Çökme ve günlükler bölümüne bakın).

Neden olur? Dosya yarım kopyalanmış, bulut eşitleme sırasında bozulmuş veya .arc olmayan bir dosya .arc olarak adlandırılmış.

Ne yapmalı?

1. Uygulama her kayıtta önceki hâli aynı klasörde <dosya adı>.arc.bak olarak saklar. Dosya > Aç ile bu yedeği açın ve hemen yeni bir adla kaydedin.
2. Otomatik kurtarma dosyasına bakın (aşağıdaki madde).
3. Bulut projelerinizde bir kopyası varsa indirin.

Destek ne zaman gerekir? Yedek de açılmıyorsa. İzin verirseniz dosyayı ve nereden geldiğini paylaşın.

Neden olur? Dosya sizinkinden daha yeni bir ARCTE CAD sürümüyle kaydedilmiş.

Ne yapmalı?

1. Uygulamayı güncelleyin (Güncellemeleri denetle).
2. Dosyayı gönderen kişiye hangi sürümü kullandığını sorun; ekipte herkesin aynı sürümü kullanmasını sağlayın.

Destek ne zaman gerekir? Güncel sürümde de görünürse.

Neden olur? Çizimde yeni sürümün özellikleri kullanıldı; dosya kaydedilince eski sürümler açamaz.

Ne yapmalı?

1. Dosyayı eski sürüm kullanan biriyle paylaşacaksanız önce Farklı kaydet ile bir kopya alın.
2. Ekipteki herkesin uygulamayı güncellemesini sağlayın.

Neden olur? Uygulama bu durumda Windows'un kendi iletisini gösterir. Dosya salt okunur, başka bir programda açık, OneDrive/Dropbox eşitlemesi tarafından kilitli ya da Windows Defender'ın Denetimli Klasör Erişimi kaydı engelliyor.

Ne yapmalı?

1. Hemen Dosya > Farklı kaydet ile başka bir klasöre (ör. Belgeler) kaydedin.
2. Dosyaya sağ tıklayıp Özellikler'de "Salt okunur" işaretini kaldırın.
3. Bulut eşitlemesini geçici olarak duraklatın.
4. Windows Güvenliği > Fidye yazılımı koruması bölümünde ARCTE_CAD.exe'ye izin verin.

Destek ne zaman gerekir? Hiçbir klasöre kaydedilemiyorsa.

Neden olur? Çizim verisi en fazla 64 MiB, kaynak DWG içeren proje en fazla 112 MiB olabilir.

Ne yapmalı?

1. Kullanılmayan katman ve blokları temizleyin.
2. Büyük projeyi birden fazla dosyaya bölün.

Neden olur? Kaydedilmemiş değişiklikler 60 saniyede bir kurtarma dosyasına yazılır. Bu soru çökme olmadan da çıkabilir; tarihe bakarak karar verin. Kurtarma dosyası her sürümün kendi profil klasöründe tutulur.

Ne yapmalı?

1. Tarih son kaydınızdan yeniyse "Evet" deyin ve hemen Farklı kaydet ile yeni bir adla kaydedin.
2. Tarih eskiyse "Hayır" deyin.
3. Güncellemeden sonra kurtarma dosyası önerilmediyse %LOCALAPPDATA%\ArcteCAD\Profiles klasöründe önceki sürümün klasöründeki recovery.arc dosyasını Dosya > Aç ile açın.

Neden olur? Düzenleme için açılan DWG dosyaları 32 MiB ile sınırlıdır. Kaynak dosyanız değiştirilmez.

Ne yapmalı?

1. Kaynak programda kullanılmayan katman, blok ve dış referansları temizleyin (PURGE).
2. Çizimi parçalara ayırın (WBLOCK) ve yalnız gereken bölümü açın.

Neden olur? Biçimlendirilmiş MText, Standard dışındaki yazı ve ölçü stilleri, karmaşık taramalar, dinamik bloklar, dış referanslar (xref) ve 3B öğeler kayıpsız aktarılamaz. Uygulama hiçbir öğeyi sessizce atlamaz; raporda listeler.

Ne yapmalı?

1. Penceredeki raporu okuyun. Altlık olarak yeterliyse "Sınırlı başvuru olarak aç"ı seçin.
2. Kaynak programda yazı ve ölçü stillerini Standard'a çevirin, dinamik blokları patlatın, taramaları ilişkisiz yapın, dış referansları bağlayın (BIND).
3. Özgün DWG dosyanızı her zaman saklayın; ARCTE CAD onu .arc içinde değiştirmeden korur.

Destek ne zaman gerekir? Kritik bir içerik eksik kalıyorsa. %LOCALAPPDATA%\ArctelixCAD\ImportReports klasöründeki son raporu ekleyin.

Neden olur? Dosya bozuk, desteklenmeyen bir DWG sürümünde, başka bir programda kaydediliyor ya da antivirüs inceleme işlemini engelliyor.

Ne yapmalı?

1. DWG'yi açık tutan programı kapatıp tekrar deneyin.
2. Kaynak programda dosyayı daha eski bir DWG sürümüne (ör. 2013 veya 2018) kaydedip deneyin.
3. Olmazsa ASCII DXF olarak dışa aktarıp onu açın.

Destek ne zaman gerekir? Kalıcıysa. İzin verirseniz DWG'yi ve ImportReports klasöründeki son raporu paylaşın.

Neden olur? Dosyada birim tanımı yoksa veya yanlışsa uzunluk ve alanlar yanlış hesaplanır.

Ne yapmalı?

1. Açılış penceresinde "Kaynak çizimde 1 sayı" için doğru birimi (mm, cm, m, inç, ft) seçin; bildiğiniz bir ölçüden (ör. kapı genişliği) yola çıkın.
2. Açtıktan sonra bilinen bir mesafeyi ölçerek doğrulayın.

Neden olur? İkili (binary) DXF, 25 MB'tan büyük DXF veya desteklenmeyen birim kodu.

Ne yapmalı?

1. Kaynak programda DXF'yi ASCII olarak kaydedin (binary seçmeyin).
2. Birimi mm yapın.
3. Dosyayı 25 MB'ın altına indirin.

Neden olur? Geometri değiştiği için bazı ölçü veya alan değerleri bağlı olduğu nesneyle uyuşmuyor. Yanlış çıktı almamanız için işlem durdurulur.

Ne yapmalı?

1. İletide numarası verilen nesneleri seçin.
2. Ölçüyü yeniden oluşturun veya ilişkiyi düzeltin.
3. Çıktıyı tekrar alın.

Neden olur? PDF çıktısı Windows'taki Arial, Times New Roman ve Courier New yazı tiplerini kullanır; bunlar eksik veya bozuksa ya da metinde emoji gibi desteklenmeyen karakter varsa çıkar.

Ne yapmalı?

1. Windows yazı tiplerini onarın veya eksik yazı tipini yükleyin.
2. Alternatif olarak Yazdır > "Microsoft Print to PDF" ile PDF alın.
3. Metinlerdeki özel simgeleri kaldırın.

Neden olur? Hesap başına varsayılan bulut alanı 2 GB'tır. Silinen projeler 30 gün geri getirilebilir ve bu sürede alana sayılmaya devam eder. Tek bir dosya en fazla 100 MB olabilir.

Ne yapmalı?

1. Dosya 100 MB'tan büyükse kullanılmayan katman ve blokları temizleyip yeniden kaydedin.
2. İşletme yöneticisi, panelin Projeler sayfasında kullanılmayan projeleri görebilir; silinen projelerin yeri 30 gün sonra boşalır.
3. Daha fazla alan gerekiyorsa destek talebi oluşturun.

Destek ne zaman gerekir? Alan artışı gerekiyorsa.

Neden olur? Yalnız .arc, .dwg ve .dxf yüklenir ve dosyanın içeriği de uzantısıyla eşleşmelidir. Dosya adı en fazla 180 karakter olabilir ve < > : " / \ | ? * karakterlerini içeremez.

Ne yapmalı?

1. Dosyayı ARCTE CAD'de açıp .arc olarak kaydedin ve onu yükleyin.
2. Dosya adını kısaltın ve özel karakterleri kaldırın.

Neden olur? Aktarım sırasında bağlantı kesildi veya araya giren bir sistem dosyayı değiştirdi. Bilgisayarınızdaki dosyaya dokunulmaz.

Ne yapmalı?

1. "Listeyi yenile"ye basın ve dosyayı tekrar indirin.
2. Sürerse farklı bir ağda deneyin.

Destek ne zaman gerekir? Tekrarlıyorsa. Dosya adını ve yükleme tarihini yazın.

Neden olur? Uygulamada beklenmeyen bir hata oluştu. Ayrıntılar yerel bir günlük dosyasına yazıldı.

Ne yapmalı?

1. Uygulama açıksa Dosya > Farklı kaydet ile çizimi yeni bir adla kaydedin; asıl dosyanın üzerine yazmayın.
2. Uygulamayı kapatıp açın; kurtarma sorusu çıkarsa tarihine bakarak karar verin.
3. Hatadan hemen önce yaptığınız işlemi not edin.

Destek ne zaman gerekir? Her zaman bildirin. Şu dosyayı ekleyin: %LOCALAPPDATA%\ArcteCAD\Profiles\v<sürüm>\crash.log (ör. v0_9_25). Uygulama hiç açılmıyorsa %TEMP%\ARCTE-CAD-startup14.safe.log dosyasını da ekleyin.

Neden olur? Ayarlar, son kullanılan dosyalar ve kurtarma dosyası her sürüm için ayrı bir profil klasöründe tutulur. Yeni sürüm boş bir profille başlar; eski dosyalarınız silinmez.

Ne yapmalı?

1. %LOCALAPPDATA%\ArcteCAD\Profiles klasörünü açın; önceki sürümün klasörü (ör. v0_9_24) yerinde durur.
2. Projelerinizi Dosya > Aç ile her zamanki konumlarından açın; projeler bu klasörlerde tutulmaz.

Neden olur? Doğru dosyalar sorunu ilk yanıtta çözmemizi sağlar.

Ne yapmalı?

1. Çökmelerde crash.log (%LOCALAPPDATA%\ArcteCAD\Profiles\v<sürüm>\).
2. Açılış sorunlarında %TEMP%\ARCTE-CAD-startup14.safe.log.
3. DWG sorunlarında %LOCALAPPDATA%\ArctelixCAD\ImportReports klasöründeki son .txt raporu.
4. Hesabım penceresinin ekran görüntüsü (sürüm, bağlı cihaz kodu, lisans ve çevrimdışı izin tarihleri).
5. Account klasöründeki identity.dpapi dosyasını, şifrenizi ve kurtarma kodlarınızı asla göndermeyin.

Neden olur? Kurulum e-postası genelde birkaç dakika içinde gelir. İstenmeyen e-posta klasörüne düşmüş olabilir. Satın alırken kullandığınız e-posta daha önce ARCTE CAD'de bir hesapta kullanıldıysa (eski abonelik, başka bir işletmedeki çalışan hesabı) satın alma ekibimizin onayına yönlendirilir ve e-posta otomatik gönderilmez.

Ne yapmalı?

1. 15 dakika bekleyin; istenmeyen e-posta ve promosyonlar klasörlerine bakın.
2. Stripe makbuzunun hangi adrese geldiğini kontrol edin; kurulum e-postası da aynı adrese gider.
3. Makbuz geldiği halde kurulum e-postası gelmediyse destek talebi oluşturun.

Destek ne zaman gerekir? Satın alma e-postanızı, ödeme tarihini ve Stripe makbuz veya fatura numarasını yazın. Kart bilgisi göndermeyin.

Neden olur? Ödeme henüz tamamlanmamış, sayfa defalarca yenilenmiş ya da bağlantı eksik. Kartınızdan ücret alındıysa hesabınız yine de otomatik hazırlanır.

Ne yapmalı?

1. Sayfayı yenilemeyin; e-postanızı kontrol edin.
2. 15 dakika içinde kurulum e-postası geldiyse işlem tamamdır.
3. Gelmediyse önceki maddedeki adımları izleyin.

Neden olur? Ret kararı bankanız veya Stripe tarafından verilir. Yurt dışı veya online işlemlere kapalı kartlar ve tamamlanmayan 3D Secure onayı en sık nedenlerdir. İlk satın almada ödeme olmazsa kartınızdan ücret alınmaz.

Ne yapmalı?

1. Kartınızın online ve yurt dışı işlemlere açık olduğunu kontrol edin (satıcı İsviçre'de kayıtlıdır).
2. Bankanızın 3D Secure onayını tamamlayın.
3. Başka bir kart deneyin.

Neden olur? Kartın süresi dolduysa veya bakiye yetersizse abonelik "Ödeme bekleniyor" durumuna geçer. Lisans, ödenen dönemin sonundan 3 gün sonra durur; ödeme alınınca kendiliğinden uzar.

Ne yapmalı?

1. İşletme yöneticisi: panel > Faturalama > "Ödeme yöntemini güncelle".
2. Bireysel kullanıcı: Hesabım sayfasındaki faturalama portalından ödeme yöntemini güncelleyin.

Neden olur? Kötüye kullanımı önlemek için aynı e-postayla saatte en fazla 5, aynı ağdan 10 dakikada en fazla 10 satın alma denemesi yapılabilir.

Ne yapmalı?

1. Bir saat sonra tekrar deneyin.
2. Online ödeme yerine teklif istiyorsanız iletişim formundan yazın.

Neden olur? Çalışan hesabı sayısı satın alınan koltuk sayısına ulaştı. Devre dışı bırakılan hesaplar da koltuk saymaya devam eder.

Ne yapmalı?

1. Faturalama sayfasından "Koltuk sayısını değiştir" ile koltuk ekleyin; artış kalan süreyle orantılı ücretlendirilir.
2. Ya da artık kullanılmayan bir çalışan hesabını kalıcı olarak silin; silme bulut projelerini de siler.

Neden olur? Bu e-posta ARCTE CAD'de başka bir hesapta (başka bir işletmenin çalışanı, bireysel hesap veya kendi yönetici hesabınız) kayıtlı.

Ne yapmalı?

1. Çalışanın başka bir e-posta adresini kullanın.
2. Eski hesabın kapatılması gerekiyorsa destek talebi oluşturun.

Neden olur? Güvenlik nedeniyle kurulum bağlantısı yalnız üretildiği anda bir kez gösterilir ve 24 saat geçerlidir.

Ne yapmalı?

1. Çalışanlar sayfasında ilgili çalışan için "Kurulum bağlantısı üret"e basın; yeni bağlantı eskisini geçersiz kılar.
2. Dikkat: yeni bağlantı üretmek çalışanın mevcut şifresini hemen siler ve oturumlarını kapatır.
3. Bağlantıyı pencereyi kapatmadan kopyalayıp güvenli bir kanaldan iletin.

Neden olur? Faturalama işlemleri kısa ömürlü tek kullanımlık bir onayla yapılır; onay süresi dolduysa işlem yapılmaz.

Ne yapmalı?

1. Yeniden giriş yapın ve işlemi baştan başlatın.
2. İşlemin yapılıp yapılmadığını Faturalama sayfasındaki özetten kontrol edin.

Neden olur? Lisansınız teklif veya bayi üzerinden tanımlanmış olabilir; ya da online satın alma hesabınıza henüz bağlanmadı.

Ne yapmalı?

1. Teklif veya bayi üzerinden aldıysanız faturalarınız size ayrıca iletilir.
2. Online satın aldıysanız destek talebi oluşturun.

Destek ne zaman gerekir? Online satın aldıysanız her zaman. Stripe fatura numarasını yazın.